Identificar as razões que motivam os consumidores a realizarem uma comprar em uma loja virtual é uma questão primordial para quem tem esse tipo de comércio. Entretanto, é mais relevante entender o que leva os consumidores não finalizarem uma compra e quais os fatores que contribuem para essa desistência. Portanto, relatamos alguns dos motivos mais freqüentes que acarreta na desistência das compras on-line.
- Os Clientes não encontram o produto ideal: muitas vezes o consumidor nem chegou ao produto, ou não encontrou nenhuma oferta que o convenceu. Um site de comércio eletrônico deve ajudar o cliente a encontrar o produto que deseja. Esta tarefa é muitas vezes ignorada pelo fato da dificuldade em agradar os diferentes tipos de consumidores. Mas já existem diversas ferramentas e métodos para ajudá-los em suas escolhas. Integrar tais ferramentas em sua loja virtual provavelmente melhorará o seu desempenho em vendas;
- Sua oferta não é convincente o suficiente: caso o cliente chega até o produto desejado, ele poderá rever a sua oferta: o que quer comprar e por quanto. No melhor cenário, é exatamente aquilo que querem e para eles o produto é mais importante do que quanto irá pagar para tê-lo imediatamente, mas infelizmente isto não ocorre na maioria dos casos. Muitas vezes o cliente pensa que o seu preço é caro e irá pesquisar mais. Felizmente, já existem muitos métodos para aumentar a efetividade de sua oferta, e quanto mais deles você utilizar, mais convincente ela será;
- Os consumidores não acreditam em alguns detalhes da oferta: este é o pior item de todos, pois pode impedir a compra de um produto sem que o cliente saiba exatamente porque o fez. Se o cliente não confia em algo, não conclui sua compra. Se algumas partes da ofertas não são claras ou os consumidores não conseguem ver exatamente o que, quando, por quanto e como podem comprar, será mais difícil convencê-los a efetuar a compra;
- O processo de compra é difícil e sem lógica: segundo as estatísticas, pelo menos metade das compras não ocorre por conta de um processo de pagamento ilógico e difícil. Uma loja virtual só será boa se o consumidor conseguir usá-la instintivamente e ela se adaptar a lógica do cliente, e não ao contrário. Será muito difícil efetuar a venda se houver uma necessidade de obter instruções de como finalizar este processo;
- Não conseguir escolher entre os seus diversos produtos: este é um problema enfrentado pelas empresas que oferecem muitos produtos: se o cliente se depara com muitas ofertas similares que pareçam igualmente boas para eles, e não recebem nenhuma orientação útil para que tome a sua decisão, ele não irá comprar e adiará sua decisão, podendo lavá-los a procurar outra empresa que irá oferecer assistência, resultando em perda de venda;
- Não encontrar um método apropriado de pagamento: para este problema, não há solução geral, e esta decisão deve ser tomada com base nas preferências de seus clientes. Portanto, a melhor resposta reside em uma boa análise interna.
Fonte: E-Commerce News
